患者来到医院总是希望碰到的是热情的医生和护士，可是，很多情况事与愿违，医生护士个个板着个脸孔，好像谁欠他债不还一样，让人感觉难受。

可是，你知道吗？往往医生心中更苦，看这么多病人，医生连喝口水的时间都没有，他们坦言，要挤出笑容实属不易。

医生半天要看几十号病人，累到笑不出来！

“太忙”成了很多医生面对病人难露笑颜的理由。很多医生一上午，少的时候看四五十个病人，多的时候要看上百个病人，不喝水不上厕所平均也就 2.4 分钟看一个，这样如何保证医疗服务质量?数据显示，中国医生的接诊量惊人，而在美国和英国，一个医生一上午最多看 25 个病人。看不完的病人，开不完的处方，超负荷的工作让很多医生累到“笑不出来”。换个角度想，如果一上午不停的工作，请问你有时间乐吗？你乐的出来吗？

同时，医疗资源分配不公，分布不均，导致老百姓对基层医生不信任，都挤去大医院看病，大医院医生大量的精力都花在了应付常见疾病上，从早上 8 点到下午 6 点，除了吃饭，一直处于满负荷状态。这种状态，医生自然很难跟患者好好沟通。设身处地想想，当一天疲惫的工作回家，我们是没有任何心情去说话的，恨不得连动都不想动，同理，医生也是如此！

其实，医生的“冷漠”和真正的“冷漠”是有区别的

医生护士的“冷漠”是理智，是思考，他们不是从常人的角度看问题，而是从治疗的角度看问题，再热的心肠也需要理智地解决医疗问题。所以，当你以后就医的时候如果碰到了“冷面孔”，不要再轻易地认为这是“冷漠”，可能这张“冷面孔”是一个很专业的医生，表情冷淡是他内心冷静的表现。在一些影视片里面我们不也是经常看到大专家的“冷面孔”吗?

而且患者和家属在无助中很容易就将医生神化了。医生成了权威，代言着生死。其实医生们深知这一点，面对着生死攸关的期待，他们对自己的一言一行在求医者心中所造成的影响采取极其谨慎的态度：万一医生给予了虚假的希望，病患在失望之余所感觉到的被欺骗和出卖的感觉，反而会带来更大的伤痛，从而迁怒整个医生群体甚至医疗系统。所以在没有确切证据之前，没有态度就成了最无害的态度！

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