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暑运“拍了拍”你：这群“志愿红”的“炎值”闪闪发光~

志愿云 2024年08月30日 11:30

当暑运的浪潮席卷而来
各地的青年志愿者们
如同一股清新的风
穿梭在车站的每个角落
为南来北往的旅客
保驾护航


“皖”美护航“橙”意浓

赣南师范大学学生张文静至今难忘，前不久在安徽蚌埠南站候车室服务时遇见的一对老夫妇。彼时，恰好有多趟列车接连检票，每听见广播提示音，老两口便艰难穿过人群，但又一次次黯然原路返回……张文静见状快步上前询问：“您好，是准备坐哪趟车？”接过行李、协助检票、陪送上车……挥手告别时，这名美术学专业的大二学生突然意识到，被他人需要也是一种幸福和美好。

今年暑运期间，共有159名像张文静一样的蚌埠籍大学生，通过中国铁路上海局蚌埠火车站团委与团蚌埠市委打造的“青春Young”志愿服务联盟平台报名，经基础客运知识教学、车站设施分布熟知、志愿服务礼仪、岗位实地体验、安全急救常识培训后，成为铁路“小甜橙”志愿者。


从车站内部发动到依托平台联盟社会化招募，从单一对接到校企共建，从线下岗前培训到线上“云端课堂”……2018年以来，共有1162名来自安徽财经大学、安徽科技学院、蚌埠医科大学等高校的大学生志愿者们成为蚌埠火车站“小甜橙”志愿者，投身爱心奉献，弘扬志愿精神。



见证了志愿服务变“找人”为“选人”变化后，如何助力成立近两年的“青春Young”志愿服务联盟提升工作质效，是蚌埠火车站团委副书记丁傲尘思考的问题。继年内面向6所院校定期授课58次后，他又在暑运期间逐项梳理了志愿服务工作细节，并根据大学生志愿者们的疑惑持续丰富着授课内容。在蚌埠火车站团委共同努力下，原本一小时的志愿服务岗前培训课程，已拓展为包含服务常识、沟通技巧、心理疏导等侧重实践的“‘橙’意课堂”，使大学生志愿者在暑运志愿服务工作中更加游刃有余。


“站小青”助您出行“渝”快

自7月1日起，重庆“站小青”志愿者们便活跃在重庆火车北站南、北广场的各个功能区角落。他们身着统一的“活力橙”志愿者马甲，以热情的微笑和贴心的服务迎接每一位旅客。


在进站口，“站小青”志愿者们耐心地引导旅客有序排队，帮助旅客搬运行李，解答旅客的各种疑问。对于不熟悉购票流程的旅客，他们细心指导，协助旅客在自助售票机上完成购票操作。在站区内，志愿者们组织了“清凉送关怀”温情服务，他们面带微笑，为旅客送上矿泉水、扇子、清凉油等物品，让旅途增添一抹清凉，驱散夏日的酷暑难耐。在候车大厅等区域，志愿者们为旅客送上清凉的饮用水，提醒旅客注意乘车时间和车次，还为老、弱、病、残、幼、孕等特殊旅客提供专门的照顾和服务，让他们的旅途更加舒适和安心。同时，志愿者们还积极开展反诈宣传活动，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向旅客普及防范网络诈骗的知识，提高旅客的反诈意识，保护旅客的财产安全。


此外，为了解决助力站区“双职工”家庭的后顾之忧，“站小青”志愿者们还精心组织了“托管班”志愿服务活动。他们为孩子们提供学习辅导、游戏陪伴和安全教育等志愿服务，让孩子们在暑运期间能够得到妥善的照顾，让职工家长们能够安心工作。


暖心“红马甲”“陕”亮登场

7月13日，陕西省159名志愿者在经过安全规范、客运理论和现场操作培训后，迅速投入到紧张有序的志愿服务中。他们身着统一的“红马甲”，成为了西安站与西安北站最亮丽的风景线。

在售票大厅，志愿者们化身购票小助手，为不熟悉网络购票的旅客耐心讲解流程，挑选最合适的车次。在进站口，他们细心核对问询信息，引导旅客有序进站，面对突发情况迅速反应，协助旅客提供改签或退票服务。在电梯口，他们时刻关注着乘客的安全，特别是老幼病残孕等特殊旅客，主动扶老携幼帮助送行李。在重点旅客休息室，志愿者们全程陪伴，确保每一位需要照顾的旅客都能顺利踏上旅程。面对晚到旅客激动的情绪，他们有序维持秩序，耐心劝导旅客，在作业中及时发现安全隐患，消除可能发生的事故，保障旅客安全。



贴心服务相“粤”相伴

随着暑期客流高峰的到来，广州白云站青年志愿服务队志愿者准时上岗。他们身着醒目的红色志愿者马甲，在车站的进出站口、白云志愿驿站等关键点位开展服务。通过岗前培训，志愿者们掌握了服务流程和基本技能。他们以饱满的热情和专业的态度，为旅客提供引导咨询、重点帮扶、应急救援等便民惠民服务。


据了解，自7月初广州白云站开启暑运以来，广州白云站青年志愿服务队每天招募志愿者140人，服务时间分早、中、晚三个班次，服务岗位主要为进出站口指引岗、应急救援岗、白云志愿驿站便民服务岗等。据不完全统计，广州白云站目前已经投入志愿者超过5200人次，整个暑运投入志愿者超8600人次。

为了能及时为旅客提供应急救护、重点帮扶等服务，广州白云站还在进出站口的醒目位置设置“白云志愿驿站”。暑运期间，青年志愿者们坚守岗位，用他们的专业知识和热心服务，为旅客们提供及时有效的帮助。




持续高温，“热度”不减
炎炎烈日下
青年志愿者们
迎风斗暑，热情服务
努力为旅客们
留下美好的出行记忆

来源：综合整理自中国青年报客户端、中国新闻网、微信公众号“两江青少年”“广州青年志愿者”等

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