知名平台被吐槽“霸王又冷血”，最新回应→
的求助帖引发网友关注
女子因父亲去世退演唱会门票遭拒？
客服：直系亲属去世也不能退
“机票酒店都退得很爽快，就是卡在了大麦。”据娟女士介绍，其父于3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。
结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”
娟女士称，当时父亲火化的时间已经临近。多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。
大麦网退票机制被指“霸王又冷血”
即便大麦网最终同意退票
向大麦网申请退票被拒绝
21日，记者联系上该评论网友孙女士，她表示，去年5月在大麦网买了2023年12月23日的小野丽莎广州场演唱会门票，但同年11月发现癌细胞转移肝门淋巴结，她当时向平台提交了疾病证明，结果被拒绝退票。
孙女士向大麦网申请演唱会门票退票被拒。
孙女士表示，后来她致电北京12315投诉，市场监管部门转交给大麦网，得到的回复也是一样的。
据孙女士提供的图片，大麦网平台针对其退票事宜回复称，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换，建议做好时间调整正常观演。
大麦回应：
对特殊用户诉求将全力协商
对于因突发疾病申请退票，该客服表示，不同场次退票规则不一样，大麦作为票务代理平台不参与项目的退票规则制定及退票手续费收取，具体需以页面公告为准。当问及主办方对突发疾病类的退票申请有何规则时，客服答复“以反馈协商的结果为准”。
针对政策范围之外的演出活动：
凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照项目规则给予退票退款处理；
针对不可退项目，大麦网亦会在演出售票页给予显著提醒，避免消费者误购导致损失；
如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网也会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。
为什么演出门票退改难？
北京盈科（杭州）律师事务所合伙人律师高源表示，演出门票有特殊性，其属性并非商品，而是一种服务，演出门票不适用于《消费者权益保护法》“七日无理由退货规定”。因此，在现行的法律框架内，演出门票作为一种服务，出售方不退款也不会构成违法行为。此外，决定退改票规则的主体是主办方，并非票务平台。主办方为保证自身权益，一般根据距离演出时间规定退票规则。那么，演唱会退票有没有行业通用的规则标准？
记者查询发现， 2023年9月文化和旅游部、公安部曾联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理、促进演出市场健康有序发展的通知》，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理做出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准”。
但是怎样才算是合理的梯次退票标准呢？
记者了解发现，每个演唱会项目的退票规则不尽相同。甚至同一个项目不同站点的“梯次”退票规则也不一样。
“以李克勤“弦续”巡回演唱会为例，广州站的退票规则是预售48小时内无条件退票，演出前10天退票收取20%的手续费。但苏州站，预售48小时内无条件退票，演出前23天到演出前10天收取50%的手续费，从倒计时第9天开始停止退票。苏州站的规则明显严格了很多。
这是为什么呢？
一名票务平台负责人告诉记者，演唱会的退票规则是由主办方制定，同一主题演唱会在不同的城市举办，有不同的主办方，因此退票规则也不一样。有律师表示，演唱会近两年来井喷式发展，有诸多乱象亟待厘清。“梯次退票”某种程度上约束了一些不规范的行为，但没有形成一个统一的制度，统一标准，其实对消费者来讲多少还是会有一些影响。对于演出“退票难”
**如有侵权请与本公众号联系**
来源 | 南方都市报、央广网、潇湘晨报、潮新闻、南方日报
编辑 | 陈观娴
审核 | 吴志恒
往期推荐
✦